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航班管家细节是可以成就未来的新日

发布时间:2020-01-15 21:56:31 阅读: 来源:机箱厂家

不管在线上还是线下,机票预定都存在一个竞争激烈的市场,线下机票预订养活了一大批小代理公司,而线上机票预订则是携程和去哪儿两强相争的局面,集中度较高,后进的公司看上去很难有更多机会。但在巨头无休止的价格竞争和折扣战中,是不是真的就没有提高用户忠诚度和粘性的办法,进而使得小公司也能掌握发展机遇呢?显然,随着移动互联网的出现,这个答案是否定的。

尤其是在移动互联网兴起之后,移动端除容纳了PC端机票预订网站的转型升级外,还容纳了更多新崛起的创新型玩家。自2012年之后,这个市场就已变得不那么容易做了,旧有的推广渠道和流量模式,已无法支撑各家产品的高速发展,必须从别的方面去找到捷径。2013至2014年,航班管家以机票业务增长300%的速度在机票预订app中一枝独秀,截至目前为止已有8000万用户和500万月活跃用户,从一片红海中找到了自己的向上空间,他们是怎么做到的呢?

在数据资源,技术力量,先发优势等条件都差不多的情况下,用户增长面临瓶颈,推广成本高企,用户没那么容易获取了,航班管家的对策是,精耕产品,打磨细节,用提升产品用户体验的方式来获得增长空间。这本质上与之前的普遍发展思路背道而驰了,在用户红利彻底消失之前,没多少人会狠下心去做这些事。

如果你在app上只提供机票预订,几年前也会有大把用户冲着机票预订这个功能涌进来,但如今不行了。预定的渠道实在太多,为什么要用你的,这是个问题。航班管家针对用户需求推出了抢票功能,通过这个功能着实获取了一大批用户。火车票需要抢,飞机票难道也需要抢么?实践证明,飞机票不但需要抢,而且是用户在机票预订中最敏感的一个需求。

当你着急坐下一班飞机离开的时候,却突然发现没票了,这时候99%的乘客想到的,只能是乘坐别的交通工具了。可是,或许就在你乘车离开没多久,有人退票了,然后被别人买走了。这时候如果你别着急离开,打开航班管家选好航班并付款,航班管家会不断帮你刷票,一旦有退票马上帮用户订下来。抢票的成功率,目前在航班管家上已接近50%。

航班管家抢票功能推出的意义,不仅是帮有需求的用户买到机票那么简单,还间接改变了很多用户习惯。过去用户订票一般都是提前一两天,如果买不到就要早作其他打算,但如今有了这个功能之后,则不必那么着急了,“抢票”在他们心里近似等于“买票”的概念,为出行增添了许多安全感。而抢票也不单单只针对一张票而已,其他如仓位、特定航班、时间段等,都有可抢之处,对用户来说就是有了更丰富的选择。航班管家这个抢票功能,在推出之前任何人都没想到会产生如此多的效果,对用户习惯有如此深刻的改变。

一般人预订航班时,不会把下飞机后到离开机场前的一段时间考虑内在。如果你从广州飞往北京,飞机停在较远的地方,你穿着单薄的衣服等摆渡车时,会因冻得发抖而心生抱怨。航班管家在帮你预订机票时,会把机位远近作为选择航班的重要考量,尽量能让用户避免这样的尴尬时刻。飞行只是旅程的一部分而非全部,在提供服务的细致和耐心上下功夫,虽然不会成为用户选择这个产品的主要原因,但积少成多,长期坚持下来会有很不错效果的。

头等舱对于普通乘客而言,意味着双倍甚至数倍的价格,一般的乘客对此不做打算。但事实上,头等舱价格低于经济舱的情况是很多的,只是乘客凭自己的力量拿不到而已。正如超市中打折后确实便宜的商品一样,不会放在显著位置占用货架资源。航班管家推出的超值头等舱服务,就给很多经济舱乘客提供了便捷的抢购机会,在预定机票时,列表上会对超值头等舱机票做出清晰标示,运气好的乘客是可以很方便抢到这种票的。这种机会不是太多,可当你以低于经济舱的价格拿到一张头等舱机票时,满足感和成就感自然会陪伴你整个旅程了。

航班管家推出的其他服务如预存免支付,看上去并不起眼,却可以让乘客在买机票时效率更高,尤其退改签、抢票时更方便。经常会出现一些旅行网站与乘客间在机票退改签方面发生的纠纷,航班管家推出的退改签计算器就是给用户做的一把尺子,不管在哪儿买的机票,都可以通过退改签计算器看看,与航空公司的官方规定是否冲突,避免被恶意扣费的现象出现。

作为一个app来说,这些细节上的改进只是一种渐进式的改良,并不是什么革命性创新,不会起到震撼人心的作用。不过,改变这世界的并不都是革命,更多时候恰恰是这些细节上的演变。当用户逐渐习惯了航班管家提供的这些细节上的改进,就会慢慢培养出习惯,而这些日积月累的习惯,是可以反过来促进整个机票预订体系做出改变的。某种程度上也可以说,航班管家正在用细节成就未来。

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