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新手机白屏卖家不予负责记者出面卖家退款

发布时间:2020-02-11 05:50:11 阅读: 来源:机箱厂家

陈女士:今年2月上旬,我在某手机连锁卖场文昌中路店买了部手机,当时没有试机,买回家后使用时才发现手机白屏的问题,前往卖场交涉,可三个多星期过去了,一直没等到说法。

【记者跑腿】陈女士称,2月上旬,她在文昌中路的某手机连锁卖场买了一部型号为DK539的聆韵牌手机,当时由于时间紧,只看着销售员试了柜台上的样机,而工作人员从库里拿来的新机则没有试用就买回家了。

当天回家后,陈女士发现手机大屏幕出现白屏,另一小屏幕则正常显示,切换时也出现白屏,调试后也没法恢复。“发现问题后,当天我就赶回卖场要求更换。”陈女士说,商家称要鉴定,排除人为原因造成的才好退换货。

陈女士说,手机当场被收走,并给她出具一个维修受理单。随后,销售人员让她回家等候消息。受理的故障描述为:“非人为质量问题,按规定三包。”现在,已过3个多星期,她仍没接到卖场的通知。

另外,维修受理单上有一条“3个月有效,逾期不负责”的注明,让陈女士很担心。她说,再这样拖下去,3个月后手机是否就不能退换了?

【商家回应】当日,记者随同陈女士前往该店。一位售后工作人员解释,之所以没及时联系陈女士,是因厂家最近才上班。随后,她当场拨打几个电话咨询后称,厂家告知可以退换货,如陈女士选择退货,他们现在就可退还陈女士的手机款。最后,卖场将钱退还给了她。

但在退货时,因包装盒中没有附件手写笔,而经陈女士签字的维修受理单上又没标明已收走。因此,在退货时,工作人员表示,按规定要扣掉手写笔的钱,或陈女士可买一个新手写笔退还。对此,陈女士坚称没见过手写笔,但自己确实签了字。最后,卖场将扣除手写笔的手机款退还给了陈女士。

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